IT Service Management atau yang lebih dikenal dengan ITSM bertujuan untuk menyelaraskan penyampaian layanan teknologi informasi dengan kebutuhan perusahaan. Fokus alat ITSM adalah memberikan layanan yang memuaskan kepada pengguna akhir.
Ada banyak alat ITSM yang tersedia di pasaran.
Berikut ini adalah daftar hasil kurasi dari 29 perangkat lunak ITSM pilihan sendiri dengan fitur populer dan tautan unduhan terbaru. Daftar perbandingan ini berisi sumber terbuka serta alat komersial.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus adalah rangkaian lengkap ITSM dari spektrum luas aplikasi manajemen TI perusahaan di ManageEngine.
Fitur:
- ServiceDesk Plus, dengan fungsionalitas ITSM yang canggih namun mudah digunakan, membantu TI dan tim dukungan perusahaan memberikan layanan TI kelas dunia kepada pengguna akhir dengan efisiensi dan mengurangi kompleksitas.
- Meja layanan hadir dalam tiga edisi - Standar, Profesional, dan Perusahaan, dan tersedia dalam 37 bahasa yang berbeda.
- ServiceDesk Plus diposisikan sebagai lapisan khusus di 2020 Gartner Magic Quadrant untuk alat manajemen layanan TI.
2) FreshService
FreshService adalah platform meja layanan cloud siap ITIL. Alat ini mampu menawarkan berbagai dukungan ITSM dalam skala apa pun untuk bisnis dengan jenis atau ukuran apa pun. Alat ini tersedia secara gratis untuk uji coba 21 hari.
Fitur:
- Ketersediaan aplikasi seluler
- Fitur untuk analisis akar penyebab insiden
- Masalah, Proyek dan manajemen Konfigurasi
- Menawarkan Self Service Portal
3) Meja Layanan
Service Desk adalah alat ITSM yang membantu Anda memantau dan menilai tren dan proses TI saat ini. Perangkat lunak ini memberikan solusi untuk layanan dukungan karyawan.
Fitur:
- Anda dapat mengatur dan memprioritaskan tiket masuk.
- Itu dapat membakukan proses permintaan karyawan.
- Aplikasi dapat mengkompilasi perangkat keras dan perangkat lunak.
- Ini menyediakan satu tempat untuk mengirimkan tiket.
- Anda dapat menyelesaikan masalah TI dan meningkatkan produktivitas organisasi.
4) ServiceNow
ServiceNow IT Service Management tool. Alat ITSM ini membantu Anda menggabungkan Layanan TI menjadi satu platform berbasis cloud. Ini menawarkan Interaksi mudah dengan aplikasi lama.
Fitur:
- Menawarkan kinerja Tolok Ukur terhadap sesama
- Membantu Anda mengubah kecepatan dan pengiriman TI
- Berikan pengalaman karyawan generasi berikutnya
Tautan unduhan: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage adalah solusi ITSM berbasis cloud. Ini memungkinkan Anda untuk mengirimkan tiket Anda melalui email atau portal layanan mandiri. Ini akan memungkinkan Anda untuk memindahkan permintaan tiket melalui "Siklus hidup masalah, perubahan, dan rilis.
Fitur:
- Menawarkan uji coba gratis yang lama
- Menghubungkan beberapa layanan dari seluruh bisnis, yang membantu Anda meningkatkan visibilitas untuk semua pengguna.
- Berikan solusi secepat mungkin agar karyawan dapat kembali ke bisnis.
- Manajemen aset TI yang mudah dan efektif
Tautan unduhan: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM adalah sistem ITSM sarat fitur serbaguna. Ini membantu organisasi untuk meningkatkan layanan mereka dan mengotomatiskan alur kerja ke dalam organisasi mereka.
Fitur:
- Memungkinkan Anda mengirimkan permintaan barang dan jasa, melaporkan masalah, dan memeriksa status
- Membantu Anda melacak dan mengelola siklus hidup aset perangkat keras dan perangkat lunak yang didukung oleh meja layanan
- Sederhanakan konfigurasi dan tingkatkan pengalaman
- Tingkatkan proses ITSM dengan mengelola item konfigurasi secara terpusat, dengan memanfaatkan informasi terkait, dan memvisualisasikan hubungan.
Tautan unduhan: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks menawarkan perangkat lunak untuk meja bantuan, Inventaris, dan pemantauan jaringan untuk departemen TI. Ini menawarkan versi gratis yang didukung iklan yang sempurna untuk uji coba dan harga tahunan untuk menghapus iklan.
Fitur:
- Membantu Anda mengelola Inventaris
- Satu tempat untuk mengelola semua perangkat Anda
- Spiceworks secara otomatis memperbarui semua perangkat lunak Anda. Deteksi perangkat lunak yang tidak diinginkan atau bermasalah di semua workstation dan server Windows dan Mac.
- Membantu Anda mengatur pemindaian Inventaris saat Anda menginginkannya dengan pemindai otomatis di lokasi
- Anda dapat menyesuaikan Spiceworks sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda.
Tautan unduhan: https://www.spiceworks.com/
8) Bantuan Penyelamatan
RescueAssist adalah perangkat lunak ITSM yang menawarkan platform dukungan yang kuat untuk memenuhi keseluruhan kebutuhan ITSM. Alat ini memberikan dukungan paling komprehensif dan efisien untuk PC dan perangkat seluler Anda.
Fitur:
- Menawarkan dukungan Multi-monitor
- Memberikan dukungan yang aman dengan fitur keamanan yang dioptimalkan
- Buat proses dukungan terpusat dengan API, SDK, dan integrasi lainnya.
- Anda dapat memandu pengguna akhir dari jarak jauh melalui pemecahan masalah, penyelesaian masalah, pengaturan produk, dll.
Tautan unduhan : https://get.gotoassist.com/en-in
9) Undangan
InvGate Service Desk adalah perangkat lunak ITSM komprehensif yang mendukung TI. Alat ini tersedia sebagai perangkat lunak milik sendiri atau SaaS. Alat ITSM ini tersedia dalam tiga model harga. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Assets.
Fitur:
- Tersedia sebagai perangkat lunak atau SaaS
- Laporan dan Analitik
- Kepatuhan Keamanan TI
- Manajemen Pengguna dan Lokasi
- Beban tambahan untuk manajemen aset
Tautan unduhan: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM adalah alat ITSM berguna yang mencakup semua yang Anda butuhkan untuk manajemen layanan TI yang mumpuni. Ini mencakup modul manajemen insiden dan permintaan layanan yang kuat.
Fitur:
- Membantu Anda mengotomatiskan proses meja layanan Anda, mulai dari pencatatan insiden hingga resolusi
- Membantu Anda mengatur manajemen masalah dan alur kerja secara sistematis
- Memungkinkan Anda membuat dan mengelola target tingkat layanan dan perjanjian tingkat layanan.
- Membantu pengguna menyetel ulang sandi domain mereka dan membuka kunci akun mereka dengan aman.
- Anda dapat menyesuaikan SysAid ITSM untuk memenuhi kebutuhan dan persyaratan khusus organisasi Anda.
Tautan unduhan: https://www.sysaid.com/
11) Perangkat Lunak BMC
BMC Remedy adalah perangkat lunak manajemen perusahaan digital yang dibuat khusus untuk perangkat seluler. Aplikasi tersedia di lokasi atau layanan yang dihosting di cloud.
Fitur:
- Perbaikan membantu Anda mengubah pemberitahuan menjadi perintah kerja dan menetapkan ke anggota tim Anda masing-masing.
- Menawarkan kemampuan penyesuaian terperinci agar sesuai dengan kebutuhan organisasi.
- Anda dapat mengintegrasikan perubahan pesanan dari semua departemen organisasi dan memfasilitasi proses penjadwalan manajer proyek.
- Ini dapat menawarkan layanan berbasis cloud, di mana Anda tidak perlu khawatir tentang pemeliharaan server atau cadangan basis data.
Tautan unduhan : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Alat iSupport memungkinkan Anda untuk mengelola Insiden, Masalah, Perubahan, CMDB, Aset, Pengetahuan, Alur Kerja, dll. Perangkat Lunak Dukungan dua edisi (Manajemen Insiden dan Meja Layanan). Ini menawarkan kekuatan dan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan perusahaan Anda.
Fitur:
- iSupport membantu Anda menentukan aturan yang bisa dikelompokkan bersama untuk membentuk alur kerja untuk proses yang sering digunakan
- Membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang aset Anda yang ada sangat penting untuk memberikan layanan yang lebih baik dan mengurangi biaya Anda.
- Membantu Anda mendapatkan kekayaan intelektual perusahaan Anda dengan fungsi Pengetahuan iSupport.
- iSupport membantu Anda berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga untuk impor dan sinkronisasi data.
- Menawarkan banyak pilihan untuk komunikasi antara anggota tim dukungan dan pelanggan
Tautan unduhan: https://www.isupport.com/
13) Meja Layanan Cerdas
Smart Service Desk adalah solusi ITSM yang mudah digunakan dan fleksibel yang dapat digunakan melalui Pembelian Di Tempat, Berlangganan. Anda dapat berlangganan alat ini untuk akses lokal dan Langganan Cloud.
Fitur:
- Kemudahan Kustomisasi dan Administrasi tanpa membutuhkan programmer
- Katalog Layanan Komprehensif yang mendukung Model Insiden atau Permintaan
- Dukungan Manajemen Akun Tunggal dan Multi-Tingkat
- Pengiriman Tiket Otomatis dengan Alur Kerja Bisnis
- Kustomisasi Penagihan sesuai kebutuhan klien
- Email otomatis untuk konversi tiket
Tautan unduhan: https://smartservicedesk.co/
14) Manajer Meja Layanan CA
CA Service Desk Manager adalah alat manajemen layanan TI yang dirancang khusus. Ini membantu Anda membuat setiap momen berharga melalui pengalaman yang dinamis. Ini memungkinkan Anda menawarkan layanan pelanggan yang baik tanpa perlu khawatir tentang proses atau metrik yang berlebihan.
Fitur:
- Ini membantu pengguna bisnis cara sederhana untuk terhubung dengan TI
- Menawarkan informasi kontekstual analis untuk memahami keadaan lengkap lingkungan mereka
- Ini membantu tim TI melakukan pendekatan yang produktif untuk mengelola layanan di dunia yang terhubung.
Tautan unduhan: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom berfokus pada penyediaan solusi perangkat lunak untuk para profesional pusat data. Ini membantu mereka membuat model, memantau, mengelola, mengakses, dan mengontrol Infrastruktur TI Fisik, Virtual, dan Cloud.
Fitur:
- Wawasan berbasis Analytics
- Visualisasi Unggul
- Fleksibilitas Integrasi
- Implementasi Bertahap
Tautan unduhan: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM adalah solusi perangkat lunak manajemen layanan TI multi-level (ITSM) yang terintegrasi. Ini menawarkan solusi yang aman, andal, dan terukur yang mendukung layanan bisnis TI dan strategi pertumbuhan organisasi Anda.
Fitur:
- Ini membantu Anda mendapatkan TI dan infrastruktur layanan yang andal, yang memungkinkan Anda meningkatkan produktivitas dan kemampuan beradaptasi dalam penyediaan layanan
- Terbaik dari pelaporan breed dan dasbor manajemen
- Membantu Anda menyeret dan melepaskan alur kerja proses serta pembuatan konfigurasi dan tampilan
- Dukungan bawaan untuk semua proses ITIL
- Integrasi yang mudah dengan aplikasi bisnis pihak ketiga lainnya
- Pengetahuan yang luas dan manajemen konfigurasi
Tautan unduhan: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Sistem manajemen insiden
Sistem manajemen insiden adalah alat yang menggabungkan peralatan, personel, prosedur, dan komunikasi. Semuanya bekerja sama untuk memberikan solusi manajemen teknologi informasi yang paling efektif.
Fitur:
- Rave Mobile Safety menawarkan rangkaian alat data dan komunikasi yang kuat untuk menghemat waktu dan menyelamatkan nyawa
- Komunikasi Efektif dalam Situasi Darurat
- Keamanan Pribadi dalam Berbagai Kasus Penggunaan
Tautan unduhan: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Alat manajemen layanan data
Alat Nlyte ITSM membantu Anda menghubungkan alur kerja di berbagai lingkungan. Alat ini memungkinkan Anda untuk menjaga informasi ITSM tetap akurat, menyederhanakan proses, mengukur efisiensi, dan biaya dengan lebih baik.
Fitur:
- Terhubung ke solusi ITSM utama dari Service Now, BMC, HPE, dan lainnya
- Menawarkan API komprehensif yang memungkinkan Anda memperluas fungsionalitas di luar kotak untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu
- Perluas nilai dan jangkauan solusi manajemen perubahan meja layanan Anda
- Memungkinkan pergerakan, penambahan, dan perubahan yang lebih cepat dengan perencanaan sebelumnya untuk manajemen siklus hidup aset
Tautan unduhan: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Kokpit
Cockpit IT Service Manager adalah layanan ITSM untuk tim IT. Ini membantu Anda untuk mencakup semua bidang manajemen sistem TI. Alat tersebut dirancang sesuai dengan rekomendasi ITIL.
Fitur:
- Insiden meja layanan yang disederhanakan dan permintaan masalah serta perubahan
- Menawarkan fitur seperti pemantauan aplikasi dan perangkat keras
- Klasifikasi dan Berbagi Mesin Telusur Basis Pengetahuan
- Memungkinkan Anda membuat laporan operasi harian dan laporan teknis SAP
Tautan unduhan: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
iET Solutions menyediakan solusi bisnis yang paling fleksibel dan komprehensif di industri. Ini adalah alat ITSM yang terintegrasi penuh dan sangat dapat dikonfigurasi.
Fitur:
- Memungkinkan Anda untuk mencatat dan mengelola insiden.
- Membantu Anda mendeteksi dan menyelesaikan masalah Anda secara permanen sebelum memengaruhi pengguna Anda.
- Tawarkan dukungan untuk mengelola dan mengubah permintaan.
- Memungkinkan Anda memastikan kontrol yang konstan dan akurat atas infrastruktur TI Anda.
- Membantu Anda untuk mengatur semua layanan terencana dan operasional Anda.
- Pastikan eksekusi rilis bebas masalah.
Tautan unduhan: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Sistem meja layanan Alvao adalah solusi manajemen layanan TI yang mudah digunakan yang terintegrasi ke dalam teknologi Microsoft. Ini memungkinkan Anda untuk mengubah dan memilih proses ITIL mana yang akan diterapkan.
Fitur:
- Membantu Anda meluncurkan departemen TI yang makmur
- Tingkatkan level Tata Kelola TI Anda
- Membantu departemen IT untuk memberikan layanan yang berkualitas
- Menawarkan manajemen Aset Perangkat Keras
Tautan unduhan: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anak-anak
Anakage adalah platform Otomasi Dukungan Pengguna akhir. Alat manajemen layanan TI ini menawarkan pendekatan multi-cabang untuk mengurangi tiket dukungan di sumbernya, dan resolusi tiket yang proaktif.
Fitur:
- Membantu Anda mempertahankan kepatuhan dan mengotomatiskan proses volume tinggi Anda.
- Memungkinkan pengguna untuk memecahkan masalah mesin dan aplikasi yang kompleks dengan mengklik sebuah tombol
- Membantu Anda menghapus masalah TI secara otomatis setiap kali terjadi
- Bertindak secara proaktif ketika mereka melihat adanya masalah
Tautan unduhan: https://www.anakage.in/
23) Tempat kerja yang dikelola
Managed Workplace adalah alat RMM pertama yang menyertakan penilaian keamanan bawaan. Ini mengurangi waktu teknisi yang dihabiskan untuk tugas rutin dengan rencana servis standar.
Fitur:
- Pelaporan Komprehensif
- Terintegrasi secara mulus dengan aplikasi pihak ketiga, seperti VMware dan HyperV,
- Pemantauan & Pemberitahuan Waktu Nyata
- Dukungan TI Jarak Jauh
Tautan unduhan: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda adalah platform manajemen layanan penggunaan TI lainnya. Alat ini membantu operasi TI dan tim DevOps untuk mendeteksi, menyelidiki, dan menyelesaikan insiden TI dengan lebih cepat dan lebih serta dengan cara termudah.
Fitur:
- Akses Mudah ke Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti
- Menawarkan Visibilitas Ke KPI Operasional
- Otonomi yang Dapat Dikonfigurasi untuk Produktivitas Lebih Tinggi
- Anda dapat mulai menggunakan BigPanda dalam produksi hanya dalam beberapa minggu.
Tautan unduhan: https://www.bigpanda.io/
25) Manajer layanan
Manajer Servis Rangkong adalah alat ITSM berfitur lengkap untuk bisnis dari semua ukuran. Ini membantu Anda menerapkan proses manajemen layanan di seluruh organisasi Anda.
Tautan unduhan:
- Menawarkan cara kerja kolaboratif di tempat kerja Anda
- Antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan
- Bagikan dokumen dan unggah untuk anggota tim.
- Pastikan proyek Anda tepat waktu dan sesuai anggaran.
Tautan unduhan: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft adalah manajemen konfigurasi dan alat manajemen layanan TI. Ini memberikan yang terbaik dalam perubahan kelas dan persyaratan manajemen konfigurasi.
Fitur:
- Otomatiskan perubahan dan manajemen rilis
- Membantu Anda memprioritaskan dan menjadwalkan alur kerja
- Menawarkan pengembangan paralel
- Jejak audit penuh dari kepatuhan audit
- Kurangi risiko perubahan yang tidak sah
Tautan unduhan: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz adalah perangkat lunak Analitik berbasis cloud untuk Manajemen Layanan Teknologi Informasi. Ini menawarkan fleksibilitas untuk memanfaatkan Platform Intelijen Bisnis yang ada atau memanfaatkan platform cloud bawaan.
Fitur:
- Berikan kekuatan data kepada tim Anda untuk memberikan dukungan yang lebih baik bagi bisnis Anda.
- Ini membantu Anda mengidentifikasi celah dan bertindak lebih cepat.
- Lacak dan ukur tujuan individu atau kelompok.
- Ukur efisiensi dan produktivitas.
Tautan unduhan: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Alat Nilex menawarkan solusi ISMT responsif yang sepenuhnya dapat disesuaikan, web, dan seluler. Ini memungkinkan kontrol penuh atas proses bisnis.
Fitur:
- Memungkinkan Anda menangani kasus Anda secara efektif yang dibuat dari berbagai saluran seperti swalayan, email, telepon, obrolan, dll.
- Kelola proyek dan tugas untuk karyawan Anda dan memungkinkan Anda untuk melacak langkah-langkah kerja dan menggunakan waktu untuk implementasi.
- Kumpulkan semua kontrak ke satu tempat memungkinkan Anda mengontrol akses, memantau, dan otomatis memperbarui dan mengingatkan.
- Negosiasikan ekspektasi antara tim dukungan dan pelanggan
- Tingkatkan pengalaman pengguna dan maksimalkan efek pengumpulan data dari saluran media sosial.
Tautan unduhan: https://en.nilex.se/products
29) Penilaian
Penilaian adalah alat ITSM yang efektif yang membantu meja layanan TI mengontrol dan melaksanakan semua aktivitas pendukung dengan proses berbasis ITIL. Dengan bantuan alat ini, Anda dapat menganalisis dan memproses tiket TI secara efisien.
Fitur:
- Entri laporan insiden, pertanyaan umum atau permintaan layanan
- Memungkinkan Anda membuat tiket dengan layanan mandiri, SMS, email, pemantauan acara, atau antarmuka
- Membantu Anda mengotomatiskan klasifikasi dan perutean tiket
- Memungkinkan Anda menyelesaikan tiket berdasarkan
menyimpulkan perjanjian tingkat layanan
Tautan unduhan: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Manajemen Layanan TI Wolken
Wolken, alat manajemen layanan, membantu Anda mencapai lebih banyak dan meningkatkan efisiensi dalam bisnis Anda. Alat ini membantu Anda memastikan bahwa permintaan pelanggan diangkat dan dilacak secara efektif.
Fitur:
- Menawarkan kemampuan IVR, manajemen panggilan yang ditingkatkan dan manajemen agen yang efisien.
- Membantu Anda memantau kinerja agen dan penyelesaian SLA, dan mengonfigurasi ulang aturan secara dinamis.
- Memungkinkan Anda untuk mengendalikan lingkungan TI Anda dengan menghubungkan aset dan permintaan layanan dengan pemantauan yang komprehensif.
- Tingkatkan resolusi, pantau, dan klasifikasikan masalah
Tautan unduhan: http://www.wolkensoftware.com/
FAQ
⚡ Apa itu ITSM?
ITSM bertujuan untuk menyelaraskan penyampaian layanan TI dengan kebutuhan perusahaan. Bentuk lengkap dari ITSM adalah IT Service Management.
❓ Mengapa menggunakan alat ITSM?
Alat ITSM membantu Anda untuk mengatur bagaimana layanan TI yang diberikan di setiap organisasi bergantung pada anggaran, proses, hasil, orang, dll. Fokus alat ITSM adalah untuk memberikan layanan yang memuaskan kepada pengguna akhir.
✔️ Apa fitur umum ITSM?
Fitur umum ITSM adalah:
- Ini membantu Anda meningkatkan proses ITSM.
- Manajemen aset TI yang mudah dan efektif
- Memungkinkan Anda untuk menampilkan layanan TI yang ditawarkan kepada pengguna dari akun Anda yang berbeda.
- Sederhanakan konfigurasi dan tingkatkan pengalaman.