pengantar
Pemasaran adalah modul utama yang disediakan oleh SAP CRM selain Penjualan dan Layanan.
SAP CRM menyediakan kemampuan berbeda yang memungkinkan untuk mengimplementasikan berbagai proses bisnis terkait Pemasaran.
- Kemampuan pemasaran ini dapat dengan mudah disesuaikan agar sesuai dengan proses bisnis khusus pelanggan.
- Juga mirip dengan kemampuan pemasaran modul CRM lainnya dapat diintegrasikan dengan kemampuan modul CRM dan sistem eksternal lainnya.
- Mempertimbangkan pentingnya interaksi pelanggan, semua kapabilitas pemasaran SAP CRM terintegrasi dengan baik dengan berbagai jenis saluran masuk dan keluar:
- Analisis Pemasaran SAP CRM menyediakan:
- kumpulan analitik yang kuat di sekitar pelanggan dan produk
- itu berkisar dari pelaporan dasar hingga analitik lanjutan
- model / skor prediktif
- kemampuan pengoptimalan
- Berikut adalah kemampuan utama Pemasaran SAP CRM:
- Kemampuan Manajemen Segmen dan Daftar diintegrasikan melalui alat grafis dan interaktif yang mudah digunakan.
- Dengan alat ini, pemasaran SAP CRM memberikan kemampuan untuk mengimpor dalam data eksternal seperti daftar yang disewa atau dibeli dan membuat atribut pelanggan baru
- Pengaturan penyesuaian untuk SAP CRM Marketing diintegrasikan ke dalam SPRO transaksi yang dapat diakses melalui SAP GUI
Rencana Pemasaran dan Manajemen Kampanye
- Dengan SAP CRM Anda dapat melihat proyek pemasaran Anda dari tiga perspektif berbeda:
- Kalender Pemasaran: Untuk rentang waktu tertentu, ini memberikan gambaran umum tentang semua proyek pemasaran
- Rencana Pemasaran: Memberikan tampilan hierarki
- Otomatisasi kampanye: Menawarkan tampilan proses berbasis applet Java
- Sebagai bagian dari proyek Pemasaran SAP CRM, kami memiliki Elemen Pemasaran di Tingkat Perencanaan Strategis dan Tugas / Tingkat operasi.
- Pada Tingkat Perencanaan Strategis ia menawarkan Rencana Pemasaran.
- Rencana pemasaran adalah perencanaan konsep pemasaran yang konkret.
- Dalam rencana pemasaran, dimungkinkan untuk menentukan tujuan strategis seperti pangsa pasar yang ditargetkan, anggaran, dll.
- Jumlah elemen pemasaran digunakan untuk menyusun rencana pemasaran dalam bentuk hierarki.
- Rencana Pemasaran adalah alokasi top-down untuk merek, wilayah, dan sebagainya.
- Dimungkinkan untuk menetapkan satu atau lebih kampanye untuk setiap rencana pemasaran.
- Sebagai Tugas Operatif termasuk Kampanye / Promosi.
- Kampanye difokuskan pada tindakan operasi.
- Dalam kampanye, Anda dapat menentukan:
- Karakteristik acara seperti Tanggal, tujuan, taktik, dll.
- Parameter eksekusi seperti produk, harga, dan sebagainya.
- Audiens yang dituju sebagai kelompok sasaran atau segmen pelanggan.
- Akhirnya itu termasuk Eksekusi Kampanye.
- Untuk rencana pemasaran atau / dan kampanye, secara umum data kami memiliki jenis yang relevan.
- Tipe ini berperilaku sebagai elemen pengontrol dalam pemasaran.
- Ini membantu dalam menentukan tujuan dan taktik yang tepat bersama dengan atribut default seperti profil tindakan atau profil status.
- Untuk mengontrol ini, dimungkinkan untuk menentukan hubungan antara jenis, tujuan, dan taktik sebagai bagian dari penyesuaian Pemasaran SAP CRM.
- Status default untuk Pemasaran CRM:
- Dibuat
- Disetujui
- Terkunci
- Dirilis
- Dalam penyesuaian memungkinkan untuk menentukan status pengguna dan penetapan status pengguna ini ke jenis tertentu (jenis kampanye).
- Ini adalah status elemen pemasaran saat ini (atau kombinasi dari semua status) yang menentukan transaksi bisnis yang dapat dijalankan untuk elemen pemasaran.
Elemen pemasaran memiliki siklus hidupnya sendiri yang dimulai saat dibuat dan diakhiri dengan penutupan atau pembatalannya.
- Selama elemen pemasaran siklus hidup ini melewati beberapa status sistem.
- Organisasi pemasaran ditugaskan dalam Data Umum rincian rencana pemasaran dan rincian kampanye.
- Untuk rentang waktu tertentu Kalender Pemasaran Terpadu memberikan gambaran umum tentang semua kegiatan pemasaran yang direncanakan dan berjalan.
- Ini adalah titik masuk pusat berbasis teknologi Adobe Flex untuk kegiatan pemasaran.
- Ini menawarkan kemampuan untuk membuat proyek pemasaran baru dan / atau menjadwalkan ulang yang sudah ada.
- Ini mendukung fitur seret dan lepas untuk fungsi tertentu seperti mengubah tanggal.
- Pemasaran CRM SAP mendukung penugasan massal produk, grup produk, atau hierarki produk ke proyek pemasaran dalam satu langkah.
- Ini dapat dikonfigurasi melalui pengaturan penyesuaian untuk Penugasan Produk, Penugasan grup Produk dan Penugasan Grup Produk / Tetapkan Hierarki Produk
- Diskon dapat dikonfigurasi berdasarkan produk dan mitra menggunakan konsep harga:
- Prosedur penentuan mitra dapat digunakan untuk bekerja dengan mitra dalam suatu objek pemasaran.
- Dalam kasus kampanye, dimungkinkan untuk membuat prosedur penentuan mitra bergantung pada jenis kampanye.
- Prosedur penentuan mitra dan penugasannya ke elemen pemasaran dipertahankan dalam penyesuaian SAP CRM.
- Untuk mitra bisnis yang terlibat dalam kampanye, "Pihak yang Terlibat" adalah blok penugasan yang tersedia di UI Web.
- Dalam sebuah kampanye, kami juga dapat memelihara saluran komunikasi yang merupakan media komunikasi yang akan digunakan untuk kampanye khusus ini
- Daftar media komunikasi yang memungkinkan dapat dipertahankan dalam penyesuaian.
- Dimungkinkan untuk melakukan eksekusi kampanye berdasarkan metode komunikasi yang disukai (email, telepon, dan sebagainya) dari pengguna.
- Untuk ini, data master BP harus diperbarui dengan metode komunikasi yang disukai.
- Jika metode yang disukai tidak dipertahankan, metode pencadangan berbasis prioritas dapat diatur; misalnya telepon dulu, kemudian e-mail, surat, fax dan seterusnya.
- Ketentuan yang harus dipenuhi sebelum Anda dapat menjalankan kampanye email:
- Kampanye harus ada
- Grup target harus ada
- Formulir email harus ada
- Alamat pengirim diperlukan untuk mengirim email
Segmentasi
- Segmentasi mencakup proses terkait pemasaran utama berikut:
- Membuat Atribut untuk Segmentasi Mitra Bisnis
- Memelihara Sumber Data untuk Segmentasi
- Pemodel Grafis: Penggunaan, Aliran Data, Integrasi
- Membuat Basis Segmentasi dan melakukan De-duplikasi
- Anda dapat membuat atribut pemasaran untuk mencirikan mitra bisnis.
- Sumber data yang berbeda untuk segmentasi dan kelompok sasaran
- Juga dimungkinkan untuk menentukan sumber data untuk membangun kelompok sasaran.
- Kelompok sasaran kemudian dapat digunakan dengan aktivitas pemasaran untuk menangani kelompok pelanggan atau prospek tertentu.
- Atribut bisa berupa afiliasi regional yang sama, hobi yang sama, jumlah uang yang dibelanjakan selama beberapa bulan terakhir, dan seterusnya.
- Proses Segmentasi Mitra Bisnis:
- Grup sasaran dibuat menggunakan Segmentasi.
- Pembuat segmen digunakan untuk segmentasi.
- Model Segmentasi:
- Tidak harus memiliki kelompok atau segmen sasaran yang ditetapkan
- Ini dapat memiliki subset di dalamnya
- Segmen:
- Segmen ditetapkan hanya untuk satu model segmentasi
- Kelompok sasaran tidak ditugaskan untuk itu
- Untuk menetapkan segmen ke model segmentasi yang berbeda, segmen harus dibuat ulang dengan menyalin
- Kelompok sasaran:
- Itu hanya dapat ditetapkan sekali
- Perencana Pemasaran hanya dapat menggunakan grup target aktif
Email yang Dipersonalisasi
- Surat yang dipersonalisasi dapat digunakan untuk mengirim informasi pemasaran yang disesuaikan kepada anggota kelompok sasaran.
- Aplikasi pembuat formulir dapat digunakan untuk komunikasi yang dipersonalisasi melalui saluran interaksi berikut:
- E-Mail (Teks Biasa atau HTML)
- SMS
- Fax
- Dengan menggunakan alat pembuat formulir surat, dimungkinkan untuk:
- Personalisasi pesan untuk anggota daftar target
- Tetapkan formulir email ke daftar target kampanye
- Sematkan tautan (URL) ke situs web dalam email yang dibuat
- Sisipkan baris subjek tergantung pada kondisi
Formulir Surat :
- Digunakan untuk menentukan tata letak dan konten informasi
- Dapat digunakan untuk kampanye pemasaran langsung
- Editor terintegrasi dapat digunakan untuk memasukkan teks atau kode sumber HTML
- Mendukung untuk mengontrol pemformatan formulir surat
- Memungkinkan untuk memasukkan grafik dan lampiran
- Anda dapat mengatur saluran komunikasi yang perlu digunakan
- Dimungkinkan untuk mengatur nilai default
- Ini mendukung mode tata letak dan mode kode sumber
- Konteks atribut dapat diatur untuk mengisi data secara dinamis dalam formulir surat
- Ini mendukung blok teks bersyarat, yaitu konten akhir yang dihasilkan dapat berupa keluaran dari beberapa blok teks
Otomatisasi Kampanye
- Proses ini digunakan untuk membuat kampanye berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya sehingga dijalankan tanpa tindakan manual apa pun.
- Kondisi yang telah ditentukan sebelumnya dapat didasarkan pada kerangka waktu, jawaban pelanggan, hubungan kampanye lainnya, dll.
- Otomatisasi kampanye dapat digunakan untuk:
- mengotomatiskan kampanye pemasaran multi-gelombang Anda di beberapa saluran
- model proses kampanye berulang
- melanjutkan Kampanye secara otomatis tanpa tindakan manual
Elemen pemodelan proses kampanye:
- Kampanye
- Menggambarkan titik awal dari proses kampanye
- Proses kampanye hanya berisi satu kampanye
- Elemen Kampanye
- Langkah-langkah individu dalam proses kampanye
- Dapat dibuat dalam pemodelan proses
- Menggambarkan titik tindakan dalam proses kampanye
- Decision Node
- Mengontrol langkah-langkah tindak lanjut yang dilakukan saat respons diterima dari pelanggan atau prospek
- Elemen Pengoptimalan
- Mengoptimalkan kampanye untuk probabilitas, dengan mempertimbangkan batasan bisnis
- Konektor Node
- Digunakan untuk melompat ke kampanye "yang dipicu oleh peristiwa" lainnya