Proses Transaksi Bisnis SAP CRM

Apa itu Transaksi Bisnis?

Untuk berbagai proses perusahaan, transaksi bisnis menyediakan struktur bisnis dan fungsi yang dapat digunakan. Dengan demikian, transaksi bisnis di SAP CRM mewakili interaksi bisnis organisasi Anda dengan berbagai mitra bisnis
Ini memungkinkan untuk menggunakan antarmuka yang sama dan konsep pemrosesan di seluruh proses bisnis
Dimungkinkan untuk menggunakan berbagai komponen transaksi bisnis secara berulang-ulang
Dalam satu item transaksi dapat dimasukkan dari konteks bisnis yang berbeda
Terlepas dari jenis transaksi Bisnis, tampilan dan nuansa transaksi bisnis yang berbeda di SAP CRM selalu serupa

Setiap proses bisnis khusus perusahaan dapat dikontrol dan dikelola secara fleksibel dengan Transaksi Bisnis di SAP CRM.
Jalur SPRO -> Manajemen Hubungan Pelanggan -> Transaksi -> Pengaturan Dasar

Jalur SPRO untuk konfigurasi Transaksi Bisnis

Transaksi bisnis di SAP CRM terdiri dari kategori transaksi bisnis terkemuka.
Struktur transaksi bisnis CRM tergantung pada kategori transaksi bisnis unggulan.
Transaksi bisnis CRM terdiri dari level header dan level item (Gbr. 2 & Gbr. 3).

Representasi Header (Umum) dan Data Item dalam Transaksi Bisnis

Jenis transaksi mendefinisikan:
- atribut
- karakteristik
- mengendalikan atribut
Dalam pemrosesan transaksi bisnis SAP CRM dikendalikan oleh jenis transaksi
Kategori transaksi bisnis terkemuka dalam kontrol jenis transaksi:
- pengaturan khusus yang dapat diterapkan pada tingkat yang lebih rendah
- kategori transaksi bisnis lainnya yang dapat ditetapkan
- kontrol transaksi yang terperinci
Properti dan atribut item transaksi bisnis ditentukan oleh kategori item.
Kategori barang mengontrol bagaimana barang diproses.

Pertama, kategori item perlu ditetapkan ke tipe objek item yang mendefinisikan konteks bisnis di mana kategori item digunakan.

Mirip dengan jenis transaksi, kategori item dapat ditetapkan ke satu atau lebih kategori transaksi bisnis.
Pengaturan khusus yang diterapkan ke kategori item di tingkat yang lebih rendah bergantung pada kategori item terkemuka (tipe objek).
Di SAP CRM, untuk memproses transaksi bisnis, kategori item default perlu ditentukan per kategori transaksi bisnis, dan grup kategori item.
Juga, dimungkinkan untuk menentukan kategori item alternatif yang dapat dimasukkan secara manual untuk default sistem.

Penentuan Kategori Barang tergantung pada:
- tipe transaksi
- Grup Kategori Barang
- Penggunaan Kategori Item
- Kategori Item Utama
Item Category Group adalah bidang di master produk.
Penggunaan Kategori Item berasal dari logika pemrograman.

Transaksi tindak lanjut merupakan transaksi bisnis berikutnya dalam proses bisnis saat ini
- Misalnya, dari Kontrak Penjualan yang dirilis, Pesanan Penjualan dapat dibuat.
- Jadi dalam kasus ini, Pesanan Penjualan dipandang sebagai dokumen tindak lanjut untuk Kontrak Penjualan
Selain itu, transaksi bisnis dapat disalin untuk membuat transaksi lain dengan jenis transaksi bisnis yang sama
- Misalnya, pesanan penjualan dapat disalin untuk membuat pesanan penjualan lain
Dari transaksi bisnis yang ada, dimungkinkan untuk membuat salinan atau membuat transaksi tindak lanjut.
Dalam kasus, transaksi bisnis disalin:
- jenis transaksinya sama
- data header dan item disalin
- riwayat transaksi tidak diperbarui
- tidak ada hubungan dengan transaksi sumber yang dipertahankan
Dalam kasus, transaksi tindak lanjut dibuat dari transaksi bisnis:
- dimungkinkan untuk mengkonfigurasi jenis transaksi untuk transaksi tindak lanjut
- data header disalin
- Anda dapat memilih item
- riwayat transaksi diperbarui
- untuk pengaturan kontrol salinan ini harus dipertahankan
- aliran ini dapat dilihat di blok penugasan Transaction History

Transaction History blok penugasan dari sebuah transaksi bisnis [

Berikut adalah pengaturan yang diperlukan dalam pengaturan kontrol salinan:
- Salin kontrol untuk jenis transaksi
- Salin kontrol untuk kategori item
- Pengaturan untuk jenis transaksi target dipertahankan
- Penentuan kategori item selama penyalinan (opsional)
- Penerapan CRM_COPY_BADI (opsional)
Dalam definisi SAP CRM BAdI CRM_COPY_BADI disediakan untuk implementasi untuk menulis rutinitas transfer data Anda sendiri.
Anda dapat mengakses interlink-age antara transaksi bisnis di level header dan item melalui data history transaksi.
SAP CRM juga menyediakan opsi Referensi Berikutnya, di mana Anda dapat menautkan aktivitas saat sedang dibuat ke aktivitas yang sudah ada.
Ini akan membuat transaksi baru menjadi tindak lanjut dari yang sudah ada (Gbr. 4).

Fungsi dasar dalam Transaksi Bisnis:
- Penentuan Teks
- Manajemen Tanggal
- Manajemen Status
- Pemeriksaan Ketidaklengkapan
- Pemrosesan Mitra
- Pemrosesan Tindakan
- Penetapan harga
Untuk setiap transaksi bisnis di SAP CRM dimungkinkan untuk menyimpan catatan yang berbeda.

Sesuai persyaratan, dimungkinkan untuk menggabungkan sejumlah jenis teks dalam prosedur penentuan teks.

Prosedur penentuan teks digunakan dalam transaksi bisnis untuk berbagai teks relevan dalam transaksi.
CRM Web UI menyediakan blok tugas ke
- Buat teks baru dengan jenis teks tertentu.
- Menampilkan teks dalam transaksi bisnis
- Ubah teks tertentu
Dengan manajemen tanggal dimungkinkan untuk memproses tanggal yang relevan untuk transaksi bisnis.
Terdiri dari:
- Jenis tanggal
- Aturan tanggal
- Durasi
- Profil Tanggal

Sistem manajemen tanggal ini juga mendukung konversi tanggal yang disimpan ke zona waktu pengguna dan mempertimbangkan kalender pabrik dalam transaksi bisnis.

Tanggal dalam transaksi bisnis dapat dimasukkan secara manual atau dapat dihitung dengan sistem menggunakan aturan tanggal.

Manajemen status Memungkinkan mempertahankan status pengguna dalam profil status untuk transaksi bisnis.
Ini terdiri dari profil status yang ditetapkan untuk transaksi bisnis.
Jika profil status tidak ditetapkan ke jenis transaksi bisnis / kategori item, status sistem ditampilkan dalam aplikasi.

Berikut ini dapat ditentukan dalam profil status:
- Urutan aktivasi status pengguna
- Status awal / status awal
- Atur status transaksi yang terhubung dengan status pengguna

Manajemen aktivitas adalah contoh transaksi bisnis di SAP CRM.
Suatu aktivitas merupakan aktivitas yang dilakukan oleh seorang karyawan dalam organisasi
Ini juga mencakup skenario di mana ada interaksi karyawan dengan mitra bisnis tertentu yang terlibat dalam transaksi bisnis
Aktivitas dapat ditautkan sebagai dokumen tindak lanjut untuk berbagai transaksi bisnis seperti Pesanan Penjualan, Pesanan Layanan, dll., Yang disediakan sebagai bagian dari modul CRM yang berbeda seperti Penjualan, Pemasaran, dan Layanan
Secara teknis -
- Informasi tentang interaksi dengan mitra bisnis pada tanggal tertentu terdapat dalam Kegiatan Bisnis
- Informasi tentang aktivitas yang harus diselesaikan oleh satu atau lebih karyawan pada tanggal tertentu terdapat dalam Tugas
SAP CRM menyediakan berbagai jenis aktivitas untuk mencakup berbagai saluran komunikasi dengan mitra bisnis yang terlibat dalam transaksi bisnis
Jenis kegiatan:

Mirip dengan jenis transaksi bisnis lainnya, aktivitas berisi data yang terkait dengan pemrosesan proses bisnis yang terlibat misalnya interaksi dengan mitra bisnis yang terlibat dalam transaksi bisnis.
Struktur kegiatan: