Konsep master produk CRM
- SAP CRM menyediakan master produk untuk pengelolaan bagian produk dari proses bisnis yang berbeda di organisasi Anda
- Dalam istilah SAP CRM, Produk adalah barang yang menjadi objek kegiatan bisnis perusahaan Anda. Produk dapat berwujud, seperti PC, atau tidak berwujud, seperti layanan seperti pemeliharaan PC
- Master Produk SAP CRM dapat digunakan untuk memelihara dan mengambil semua informasi tentang produk yang dibeli atau dijual oleh organisasi Anda
Halaman Pusat Kerja untuk Produk
- Ini bekerja sama di semua proses yang terlibat dalam tiga modul SAP CRM, yaitu penjualan, layanan dan pemasaran
- Peran yang dipilih untuk mengakses master Produk dalam UI CRM menentukan jenis produk yang dapat dipertahankan oleh pengguna saat ini
- SAP CRM mendukung hingga enam jenis produk
Jenis Produk
- Berikut adalah Jenis Produk standar SAP:
- Bahan
- Jasa
- Jaminan
- Pembiayaan
- AKU P
- Dari jenis produk ini IP dan Pembiayaan spesifik untuk industri
- Contoh produk:
Contoh menurut Jenis Produk
- SAP CRM mendukung sinkronisasi data master material ERP dengan master Produk CRM
- Master materi ERP terdiri dari berbagai data dan tampilan. Beberapa tampilan ini tidak dapat diproses di CRM. Secara umum, hanya data Umum, data Dasar, dan data khusus Penjualan yang dapat ditransfer ke sistem CRM
- Selain itu, perubahan minimum dapat dilakukan dalam CRM jika data produk ditransfer dari ERP ke CRM
- SAP CRM menyediakan fungsionalitas untuk memelihara hubungan antar produk. Misalnya, untuk produk yang tersedia, kami dapat memiliki suku cadang servis, aksesori atau layanan, dll. Hubungan ini dapat digunakan dalam fungsionalitas Proposal Produk.
- Dalam Proposal Produk, sistem membaca data Produk dan menggunakan properti tertentu seperti hubungan yang dipertahankan, sistem mengusulkan produk lain yang dapat digunakan dalam transaksi bisnis.
- Berikut adalah contoh jenis hubungan yang tersedia yang dapat dipertahankan di sistem CRM:
- Komponen
- Jasa
- Bagian layanan
- Pesaing
- Aksesoris
- SAP CRM juga menyediakan fungsionalitas untuk menjaga produk agar dapat dikonfigurasi
Jendela Konfigurasi Produk dari Aplikasi IPC
- Dalam hal ini, produk berisi varian (dapat dianggap sebagai variabel) yang dapat menampung nilai yang ditetapkan selama konfigurasi produk. Misalnya, untuk produk "Monitor", kita dapat memiliki varian untuk "Ukuran Layar" di mana kita dapat menetapkan nilai untuk ukuran layar selama konfigurasi produk
- Menyesuaikan pengaturan yang terkait dengan konfigurasi produk dipertahankan dalam pengaturan SPRO
- Aplikasi konfigurasi produk di SAP CRM memiliki front-end berbasis Java. Aplikasi ini disebut sebagai Internet Pricing and Configurator. Ini juga terlibat dalam mengonfigurasi harga untuk produk dalam sistem SAP CRM
- SAP CRM menyediakan fungsionalitas untuk menautkan Aplikasi IPC ini dengan master produk. Jadi, untuk produk yang dapat dikonfigurasi, kita dapat memanggil Aplikasi IPC dari UI Web CRM
- Master Produk juga dapat dipertahankan dengan SAP GUI menggunakan transaksi berikut:
- COMMPR01 - Master Produk
- COMM_HIERARCHY - Untuk mempertahankan hierarki dan kategori
- COMM_SETTYPE - Untuk memelihara Jenis dan Atribut
Hierarki, Kategori, Jenis Set dan Atribut
- SAP CRM memungkinkan penataan Produk dengan bantuan Kategori dan Hierarki yang dikelola sebagai bagian dari Master Produk SAP CRM
- Ada 3 Hierarki utama yang telah ditentukan dalam sistem SAP CRM
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
- Hierarki Kustom juga dapat dibuat dalam SAP CRM sesuai persyaratan dalam skenario bisnis. Demikian pula, kita dapat membuat Kategori khusus untuk Master Produk
- Kategori dapat diatur dalam bentuk pohon sehingga satu kategori berisi kategori lainnya
- Untuk mempertahankan properti, Tipe Set digunakan dalam Kategori
- Dalam pohon Kategori, satu Kategori mewarisi Jenis Kumpulan dari kategori tingkat yang lebih tinggi
- Jenis Set dapat ditetapkan lebih dari satu kategori dalam Hierarki tetapi hanya dalam Hierarki yang sama. Artinya, Jenis Set tidak dapat ditetapkan ke Hierarki Produk yang berbeda
- Dengan demikian, dalam pengaturan SAP CRM atau kumpulan Jenis Set dibuat untuk memelihara data spesifik yang terkait dengan Produk. Bersamaan dengan ini, kami juga dapat mempertahankan jenis hubungan dalam Kategori
- SAP memberikan Jenis Set standar untuk data yang diperlukan untuk transaksi bisnis
- Juga, dimungkinkan untuk membuat Jenis Set kustom sesuai kebutuhan dalam skenario bisnis. Jenis Set ini diberikan atribut yang benar-benar menyimpan nilai
- Berikut merupakan definisi dari suatu atribut:
- Jenis Atribut
- Panjang Atribut
- Nilai Rentang
- Jadi Jenis Set adalah kumpulan atribut dan dapat ditetapkan di master produk ke kategori dan hierarki.
- Tidak mungkin untuk mengubah deskripsi Jenis Set yang ditetapkan ke Kategori Produk. Selain itu, sistem CRM tidak mengizinkan untuk menghapus Jenis Set yang ditetapkan ke Kategori Produk. Kategori atau hierarki berisi properti yang diwakili oleh kumpulan Jenis Kumpulan yang ditetapkan padanya dan diwarisi dari tingkat yang lebih tinggi. Sebagai contoh, berikut adalah contoh kategori dan tipe set:
Hierarki Produk, Kategori, dan Jenis Set
Hierarki Produk, Kategori, Jenis Set, dan Atribut
- Dalam hal ini, kategori tingkat tertinggi dipertahankan sebagai "Teknologi Tinggi" dan "Set 1" ditetapkan sebagai Jenis Set
- Kategori tingkat berikutnya akan mewarisi Jenis Set ini (Set 1) dan juga dapat memiliki Jenis Set sendiri yang ditetapkan untuk data tambahan
- Produk dapat ditetapkan ke salah satu Kategori ini. Produk yang ditugaskan ke suatu Kategori mendapatkan atribut dari Jenis Set yang tersedia, yaitu Jenis Set dari Kategori saat ini dan kategori tingkat yang lebih tinggi
- Jadi pada gambar di atas, berikut adalah Jenis Set yang tersedia untuk Produk "PC Standar":
- Set 1
- Set 3
- Set 5
Produk di UI Web
- Master Produk di SAP CRM terintegrasi dengan UI Web CRM. Jadi, bergantung pada peran yang digunakan untuk masuk ke aplikasi CRM, pengguna dapat melakukan pembuatan, modifikasi, dan penghapusan untuk Master Produk dalam UI Web CRM
- Gambar berikut menunjukkan halaman Pencarian untuk Produk
Halaman pencarian untuk Produk
- Di blok tugas Detail Produk kita dapat melihat data umum yang dipertahankan untuk Produk
- Terutama ini termasuk:
- unit dasar produk
- status Produk
- Kategori Dasar
- Kotak centang yang menunjukkan apakah produk dapat dikonfigurasi
Detail Produk Blok Penugasan
- Ada blok tugas terpisah untuk mempertahankan kategori yang relevan untuk produk:
- Juga ada blok tugas umum seperti lampiran yang tersedia untuk produk
Blok Tugas di Halaman Ikhtisar Produk
Kami juga dapat mempertahankan kategori dan hierarki dalam UI Web CRM:
- Detail Hierarki:
- Dalam tugas ini, detail header blok yang terkait dengan hierarki dipertahankan
- Kategori:
- Kategori yang ditetapkan ke Hierarki dapat dilihat di Blok Tugas ini
- Ini dipertahankan dalam struktur pohon seperti yang telah kita lihat di bagian sebelumnya
- Untuk setiap jenis yang ditetapkan, kita dapat menentukan Jenis Produk
- Kami juga dapat mempertahankan Keluarga Objek untuk setiap kategori
- Objek adalah objek unik global yang dapat dijual atau disediakan layanan oleh organisasi
- Ini bisa berupa objek berwujud atau tidak berwujud
- Kelompok objek adalah kriteria lain untuk mengelompokkan produk
- Jenis Set yang Ditugaskan:
- Di blok tugas ini, Jenis Set dapat ditetapkan
- Jenis Set dari kategori tingkat di atas diwarisi secara otomatis
- Jenis Set yang Diwarisi dinonaktifkan di blok tugas ini
Hierarki Produk dengan Kategori dan Jenis Set ditetapkan
Untuk Kategori yang dipilih, misalnya "Desktop" pada tangkapan layar di atas, ada blok tugas lebih lanjut di halaman Ikhtisar Hirarki seperti yang ditunjukkan di bawah ini. Kami juga dapat mempertahankan Jenis Hubungan untuk Kategori yang dipilih:
Blok Penugasan (untuk Kategori yang dipilih) di Halaman Ringkasan Hierarki Produk
Blok Tugas untuk mempertahankan Jenis Hubungan (untuk Kategori yang dipilih) di Halaman Ikhtisar Hierarki Produk