Mitra Bisnis SAP CRM: Pengelompokan, Peran, Hubungan

Gambaran

• Hampir semua transaksi bisnis dalam suatu organisasi melibatkan pemangku kepentingan tertentu seperti karyawan, contact person, unit organisasi, dll.
• Dalam SAP CRM, para peserta yang terlibat dalam transaksi bisnis ini dipertahankan sebagai Mitra Bisnis CRM. Berikut ini dapat dilibatkan dalam transaksi bisnis sebagai Mitra Bisnis:

• Di SAP CRM, mitra bisnis dibuat secara terpusat. Juga peran yang dimainkan oleh mitra bisnis, seperti menjual ke pihak dan mengirim ke pihak juga dipertahankan secara terpusat
• Dengan demikian, mitra bisnis yang dibuat dalam SAP CRM dapat terlibat dalam transaksi bisnis apa pun dalam berbagai modul seperti penjualan, pemasaran, dan layanan. Keterlibatan mitra bisnis dalam transaksi bisnis tergantung pada peran yang diberikan kepada mitra bisnis dan fungsi mitra yang terlibat dalam transaksi bisnis.
• Membuat dan memelihara mitra bisnis di SAP CRM termasuk dalam aplikasi Manajemen Akun dalam UI Web CRM. Untuk bekerja pada mitra bisnis, pengguna harus memiliki akses ke manajemen Akun di UI Web:

Untuk transaksi bisnis tertentu, mitra bisnis yang terlibat dapat ditemukan di dalam blok penugasan Pihak yang Terlibat:

• Dalam SAP GUI, pemeliharaan mitra bisnis tersedia dengan kode transaksi BP. SAP sekarang telah berhenti mendukung GUI untuk transaksi CRM dan dengan demikian UI Web digunakan untuk pembuatan dan pemeliharaan mitra bisnis
• Manajemen akun di CRM Web UI memberikan tampilan 360 ⁰ dari data mitra bisnis yang berarti mewakili data lengkap dari mitra bisnis termasuk:
  • detail tajuk mitra bisnis
  • hubungan dengan mitra bisnis lain dalam proses bisnis
  • siklus hidup akun mitra bisnis
  • transaksi bisnis yang melibatkan mitra bisnis
  • mengubah riwayat data mitra bisnis
• Menggunakan CRM Middleware dimungkinkan untuk mengisi mitra bisnis di SAP CRM menggunakan data yang dikelola dalam SAP ERP. Juga pembaruan dalam data mitra bisnis di salah satu sistem ini (ERP atau CRM) dapat disinkronkan melalui CRM Middleware
• Di bawah ini adalah jalur SPRO untuk penyesuaian Mitra Bisnis. Pemrosesan Mitra yang diterapkan untuk transaksi bisnis tertentu juga bergantung pada pengaturan penyesuaian yang diterapkan untuk mitra bisnis. Dengan demikian pengaturan penyesuaian untuk mitra bisnis di CRM diimplementasikan di SPRO dan setelah selesai, UI Web CRM digunakan untuk membuat dan memelihara mitra bisnis.

Kategori Mitra Bisnis

• SAP CRM mendukung tiga kategori yang mungkin:
  • Orang atau Perorangan
  • Kelompok
  • Organisasi
• Mitra bisnis dapat termasuk dalam salah satu kategori ini. Sebuah akun dapat dibagi lagi sebagai berikut-
  • Akun: Akun adalah perusahaan, grup, atau individu, yang memiliki hubungan bisnis dengan organisasi Anda.
    • Akun dibagi lagi menjadi:
      • Akun Perusahaan (organisasi atau perusahaan)
      • Akun Perorangan (perorangan)
      • Grup (Grup seperti rumah tangga)
  • Kontak
    • orang yang memiliki hubungan bisnis dengan Anda
    • sebagian besar ditugaskan ke akun perusahaan
  • Karyawan
    • anggota organisasi Anda
    • terlibat dalam interaksi antara organisasi Anda dan vendor, prospek, pelanggan, dan pihak lain

• Tidaklah mungkin untuk mengubah kategori ini atau membuat kategori baru.
• Saat mitra bisnis dibuat di SAP CRM, kategori ditetapkan untuk itu. Kategori mitra bisnis hanya dapat menetapkan satu kali saat pembuatan mitra bisnis dan tidak dapat diubah pada tahap selanjutnya dari siklus hidup mitra bisnis. Jadi saat membuat mitra bisnis Anda perlu memilih kategori sebagai langkah pertama. Selain itu, pencarian akun dapat difilter berdasarkan kategori akun untuk hasil yang lebih cepat:

• Kategori mitra bisnis ini juga digunakan di header tampilan akun, membuat dan mengubah halaman:

Pengelompokan Mitra Bisnis

• Ketika mitra bisnis dibuat, nomor yang disebut sebagai "nomor mitra bisnis" ditetapkan untuk itu. Nomor ini dapat dikonfigurasi di SPRO menyesuaikan sedemikian rupa sehingga dihasilkan secara otomatis ketika mitra bisnis dibuat
• Untuk ini, Pengelompokan Mitra Bisnis dan Rentang Nomor digunakan
• Kami mendefinisikan rentang angka menggunakan nilai awal dan akhir (dalam SAP CRM ini disebut sebagai "Rentang Angka" dan memiliki pengenal):

• Misalnya, dari screen shot di atas, business partner dengan range nomor 01 akan diberi nomor '4907620', sedangkan business partner dengan range nomor 02 akan diberi nomor 'A'
• Rentang angka bisa Internal atau Eksternal
• Rentang Nomor Internal
  • Berdasarkan pengaturan penyesuaian ini dibuat dalam sistem CRM
  • Ini adalah nomor urut dari kisaran nomor yang relevan
• Rentang Angka Eksternal
  • Dalam hal ini, nomor dapat ditetapkan oleh pengguna saat membuat record
  • Atau nomor tersebut dapat diturunkan dari sistem eksternal
  • Dalam kedua kasus, angka yang digunakan harus berada dalam interval rentang angka yang sesuai
• Rentang angka ini kemudian ditetapkan ke pengelompokan
• Jalur SPRO untuk menetapkan Rentang Nomor ke Grup:
  • IMG -> Komponen Lintas Aplikasi -> Mitra Bisnis SAP -> Mitra Bisnis -> Rentang dan Pengelompokan Nomor -> Tentukan Pengelompokan dan Tetapkan Rentang Nomor
• Pengelompokan Mitra Bisnis pada dasarnya adalah rentang angka yang berbeda yang dapat ditetapkan ke mitra bisnis, sehingga Pengelompokan dapat dianggap sebagai wadah yang menyimpan pengaturan Rentang Angka.
• Saat membuat BP, pengguna memilih Pengelompokan
• Pengelompokan yang dipilih mengidentifikasi nomor yang akan dihasilkan
• Jika pengelompokan menggunakan rentang nomor Internal, nomor mitra bisnis akan otomatis ditetapkan saat menyimpan Mitra Bisnis
• Untuk Pengelompokan sesuai dengan rentang nomor eksternal
  • Bidang ID dapat diaktifkan bagi pengguna untuk memberikan nomor Mitra Bisnis atau
  • Nomor BP dapat diambil dari sistem eksternal (mis. ERP yang terhubung)

Peran Mitra Bisnis

• Peran BP (Mitra Bisnis) yang diberikan kepada mitra bisnis mencerminkan fungsi mitra dan transaksi bisnis di mana mitra dapat terlibat.
• Dimungkinkan untuk menetapkan lebih dari satu peran mitra bisnis ke mitra bisnis
  • Artinya, mitra bisnis dapat terlibat dalam transaksi bisnis yang berbeda dengan peran yang berbeda pula
  • Tetapi informasi umum mitra bisnis seperti nama, alamat, dll. Dimasukkan hanya sekali
• Dimungkinkan untuk membuat peran BP khusus sesuai kebutuhan bisnis

• Peran mitra bisnis ditetapkan ke kategori peran mitra bisnis

• Kategori Peran BP mengontrol properti peran BP:

• Ada blok tugas terpisah di Ikhtisar Akun untuk Peran BP. Daftar tarik-turun menunjukkan peran yang tersedia yang dapat ditetapkan ke akun. Menggunakan tombol Sisipkan dimungkinkan untuk menetapkan peran baru ke mitra bisnis:

Hubungan BP

• Seorang rekan bisnis dapat berhubungan dengan rekan bisnis lainnya.
• Hubungan antara dua mitra bisnis dibentuk dengan menggunakan "hubungan mitra bisnis".
• Dalam SAP CRM, hubungan antara mitra bisnis dijelaskan dengan kategori hubungan mitra bisnis:

• Kategori Hubungan BP ini mendefinisikan properti hubungan mitra bisnis:

• Hubungan BP bisa searah atau dua arah
• Hubungan BP dapat ditetapkan ke mitra bisnis di UI Web di blok penugasan Hubungan:
  • Ini memperbarui semua Mitra Bisnis yang terlibat dalam hubungan
  • Hubungan yang ada dapat diubah menggunakan tombol 'Tindakan'

• Dimungkinkan untuk memiliki hubungan yang bergantung pada waktu. Dengan demikian, hubungan tersebut akan berlaku untuk jangka waktu yang ditentukan saat pembuatan hubungan ini
• Dengan menggunakan tombol New di screenshot di atas, dimungkinkan untuk membuat relasi baru:

Klasifikasi Akun

• SAP CRM menyediakan fungsionalitas klasifikasi akun yang dengannya Anda dapat mengklasifikasikan akun Anda sesuai dengan kriteria apa pun. Ini sangat berguna ketika perusahaan besar perlu mengklasifikasikan area bisnis yang berbeda menurut kriteria yang berbeda
• Dimungkinkan untuk melakukan pencarian akun berdasarkan kriteria klasifikasi ini
• Klasifikasi akun juga tersedia sebagai blok tugas individu di halaman Akun:

• Peran dalam blok penugasan ini berbeda dengan Peran Mitra Bisnis. Anda dapat menentukan sejumlah Kriteria dan Atribut
• Sesuai persyaratan, kriteria akun dapat digabungkan untuk membuat Kategori Klasifikasi. Setiap kategori klasifikasi dapat terdiri dari hingga 5 kriteria dan sejumlah atribut sesuai kebutuhan
• Konstituen klasifikasi akun ditentukan dalam penyesuaian SPRO
• Ada kelas pembantu yang terkait dengan setiap kriteria dan atribut untuk bantuan nilai sebagai daftar tarik-turun di UI Web
• Definisi kriteria:

• Definisi atribut:

• Penetapan atribut:

Pengaturan Klasifikasi Akun di SPRO - IV

• Menetapkan Kriteria:

360 ⁰ Pandangan Mitra Bisnis

SAP CRM memberikan pandangan 360 ⁰ dari mitra bisnis. Artinya, semua data yang terkait dengan business partner bisa dicek di satu tempat. Dalam data header, dimungkinkan untuk memelihara dan menampilkan data yang dapat diterapkan di semua skenario seperti nama depan, nama belakang, nomor BP, dll. Ada blok tugas terpisah untuk data seperti Peran BP, Hubungan BP, dll. Juga kami dapat menemukan semua transaksi bisnis yang melibatkan mitra bisnis. Misalnya, ada blok penugasan "Peluang" yang menampilkan semua transaksi bisnis peluang di mana mitra bisnis terlibat

• Dimungkinkan untuk menavigasi ke dokumen transaksi bisnis yang sesuai dari data blok penugasan ini. Juga, kita dapat membuat transaksi bisnis baru melalui blok penugasan ini. Artinya, dengan menggunakan tombol baru pada blok Peluang, dimungkinkan untuk menavigasi ke halaman Peluang dan menciptakan peluang sehubungan dengan mitra bisnis.
• Dengan demikian, SAP CRM mendukung pemeliharaan siklus hidup mitra bisnis lengkap di satu tempat yang memudahkan pengguna akhir untuk menggunakan dan membantu dalam tujuan pelaporan.