Gambaran
SAP CRM menyediakan Manajemen Saluran Mitra (PCM). Ini digunakan oleh organisasi di mana penjualan atau layanan produk dilakukan secara luas melalui saluran tidak langsung.
Mengapa menggunakan Pengelolaan Saluran Mitra?
Untuk memberikan solusi saluran lengkap, kapabilitas PCM memanfaatkan kekuatan inti berikut dari inti SAP CRM:
- Saluran Web
- kemampuan saluran web diperluas ke mitra
- CRM tradisional
- Modul CRM, yaitu Penjualan, Layanan dan Pemasaran, kapabilitas diperluas ke mitra sambil terintegrasi erat dengan proses langsung
- PRM
- memungkinkan manajemen hubungan
- memungkinkan kolaborasi antara pemilik merek dan mitra saluran mereka
- Bagi banyak organisasi, mitra tidak langsung memainkan peran kunci dalam mendorong atau memengaruhi pertumbuhan persentase pendapatan.
- Jaringan mitra saluran memiliki pengaruh yang lebih besar menurut segmen pasar dan secara geografis
- Perusahaan dapat menjual kepada mitra atau berkolaborasi dengan mitra.
- Dengan memanfaatkan mitra saluran, perusahaan dapat secara drastis menurunkan biaya penjualan dan layanan mereka.
- Oleh karena itu, merampingkan pengoperasian saluran tidak langsung dan memiliki interaksi yang efisien dengan mitra menjadi penting.
Fungsi PCM terlibat :
- Manajemen Mitra
- Showroom Kolaboratif
- Antarmuka Katalog Terbuka: Mentransfer Data ke Toko Mitra
- Menghasilkan Prospek di Showroom Kolaboratif
- Aturan Kontrol Akses
SAP PCM dibagi menjadi area bisnis utama berikut :
Struktur Saluran Tidak Langsung :
Portal dan Peran di SAP CRM PCM
- PCM menyediakan portal berikut:
- PCM mencakup peran berikut:
- Portal pengelola saluran memungkinkan organisasi Anda untuk:
- mengelola hubungan mitra
- berkolaborasi dengan mitra saluran
- mengoptimalkan operasi saluran
- Peran Channel Manager:
- digunakan oleh karyawan pemilik merek
- memiliki akses ke Portal Manajer Saluran
- digunakan untuk mengelola hubungan mitra saluran & mitra saluran
- menciptakan prospek
- berkolaborasi dengan mitra saluran
- mengoptimalkan operasi saluran
- memantau dan menganalisis saluran penjualan, layanan, dan pemasaran
- kiriman mengarah ke mitra
- Manajer Saluran:
Halaman Beranda untuk pengelola saluran
Halaman Pembuatan Channel Partner
- Portal pengelola mitra memungkinkan organisasi Anda untuk:
- melakukan penjualan yang efektif
- interaksi pelanggan akhir yang efektif
- Manajer Mitra:
- memiliki akses ke Portal Mitra
- bertanggung jawab untuk penjualan yang lebih efektif
- dapat melakukan interaksi pelanggan akhir
- menerima dan memenuhi syarat prospek
- memulai proses prospek-ke-pesanan
- Secara umum, Portal Mitra diakses oleh dua kelompok karyawan:
- Manajer Mitra
- Karyawan Mitra
- Manajer Mitra bertanggung jawab atas pemasaran, penjualan, dan layanan produk dan layanan pemilik merek di perusahaan mitra.
- Tanggung jawab Manajer Mitra meliputi:
- pemasaran, penjualan, dan layanan produk pemilik merek
- layanan di perusahaan mitra
- mengelola prospek dan pesanan
- memiliki akses ke informasi dan analisis terkini
- mengelola hubungan pelanggan bersama dengan pemilik merek
- Tanggung jawab Karyawan Mitra meliputi:
- melapor kepada manajer mitra
- berfokus pada proses bisnis sehari-hari
- prospek yang memenuhi syarat
- menerima pesanan pengisian stok untuk pelanggan
- memberikan status pesanan kepada pelanggan
- menemukan solusi atau mencatat masalah persyaratan layanan yang ditemui pelanggan
Dana Pengembangan Pemasaran
- Untuk menghasilkan dana pengembangan pemasaran permintaan pelanggan (MDF) digunakan dalam model penjualan tidak langsung.
- Ini adalah sumber daya yang Anda berikan kepada mitra saluran Anda untuk memasarkan merek dan produk Anda.
Gambar di atas menampilkan fungsionalitas yang tersedia terkait dengan Dana Pengembangan Pemasaran
- MDF terintegrasi ke:
- Pemasaran SAP CRM
- Manajemen Saluran Mitra SAP CRM
- Manajemen Dana SAP CRM
- Manajemen Klaim SAP CRM
- Penagihan SAP CRM
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Jadi dengan mengalokasikan anggaran pengembangan pasar secara efisien ke mitra saluran dan atribut pemasaran mereka, ini memungkinkan Anda sebagai pemilik merek untuk meningkatkan efektivitas pengeluaran pemasaran saluran.