Profil Tindakan SAP CRM: Tutorial Lengkap

pengantar

Dalam SAP CRM, Tindakan mengacu pada Komponen Dasar Post Processing Framework (PPF)
Tindakan dapat secara otomatis memicu keluaran, aktivitas tindak lanjut, atau alur kerja
Pemrosesan tindakan dapat digunakan oleh berbagai aplikasi seperti pemrosesan transaksi (CRMD_ORDER), penagihan (BILLING), manajemen kasus (CRM_CASE), dll. Di SAP CRM
Tindakan menggantikan Penentuan Output dari Sistem ERP SAP
Tindakan dapat ditentukan untuk seluruh transaksi (Jenis Transaksi) di tingkat tajuk dan juga untuk satu item (Kategori Item)

Gambar ini memberikan peta jalan untuk konfigurasi Tindakan di SAP CRM

Dengan tindakan, proses yang telah ditentukan sebelumnya dapat diimplementasikan dalam pemrosesan transaksi SAP CRM.

Untuk 'Tindakan' tertentu, 'Kondisi Jadwal' dapat ditentukan.
- Kondisi jadwal ini diperiksa sebelum membuat tindakan ini tersedia untuk eksekusi.
Pada waktu eksekusi, proses ini dijadwalkan berdasarkan kondisi yang ditentukan pengguna yang menentukan situasi tertentu dalam pemrosesan transaksi.
Tindakan adalah kegiatan yang direncanakan, atau kondisi tugas dan jadwal adalah situasi di mana tindakan ini akan dilaksanakan.
Untuk tindakan terjadwal, jenis pemrosesan yang berbeda dimungkinkan:
- Jenis pemrosesan menentukan bagaimana tindakan dijalankan.
- Dari jenis pemrosesan ini, SAP WorkFlow, BAdI Method Call, SmartForm atau Alert dapat dipicu.
Dimungkinkan untuk menentukan Waktu Pemrosesan dalam Definisi Tindakan (kode-t SPPFC atau SPPFCADM), yang menentukan di mana dalam eksekusi pemrosesan transaksi tindakan ini akan dijalankan.
Tindakan dapat bergantung pada fungsi mitra.
Fungsi mitra dapat ditetapkan dalam Definisi Tindakan.
Tindakan ditautkan ke transaksi SAP CRM dengan Profil Tindakan.
Profil Tindakan dapat memiliki beberapa Definisi Tindakan.
Berdasarkan konfigurasi dan implementasi untuk Definisi Tindakan dan masing-masing kondisi (Kondisi Jadwal dan Kondisi Mulai), tindakan ini dijalankan untuk transaksi SAP CRM yang sesuai.
Untuk transaksi yang mendukung tindakan, log tindakan dapat dianalisis di GUI menggunakan transaksi CRMD_ORDER, atau dalam UI Web jika akses diberikan ke blok tugas terkait.

Anda dapat menampilkan daftar tindakan yang dijadwalkan dan dijalankan untuk transaksi dengan informasi berikut untuk tindakan individu seperti pada Gambar 3 dan 4:
- Status (tindakan dijadwalkan, tindakan diproses)
- Deskripsi (tujuan tindakan)
- Jenis Pengolahan
- Pembuat, tanggal pembuatan
Contoh: Sebulan sebelum kontrak berakhir, karyawan penjualan yang bertanggung jawab menerima aktivitas dengan kategori 'email' di kotak masuknya untuk mengingatkannya agar menulis kepada pelanggan dan mencari tahu apakah mereka ingin memperbarui kontrak mereka.

Kondisi

Dua kondisi diperiksa sebelum tindakan dijalankan:
- Kondisi Jadwal: Tindakan dijadwalkan untuk eksekusi hanya jika kondisi jadwal yang ditentukan untuk tindakan ini terpenuhi. Kondisi jadwal juga dapat dievaluasi dalam penerapan standar SAP BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
- Kondisi Mulai: Untuk tindakan terjadwal, kondisi awal diperiksa sebelum dijalankan. Jadi tindakan terjadwal dijalankan setelah kondisi awal terpenuhi.
Kondisi untuk suatu tindakan ini ditentukan saat mengonfigurasinya dalam t-code SPPFCADM.
Kondisi dapat bergantung pada waktu menggunakan tanggal dan aturan tanggal.
Kondisi dapat diimplementasikan dengan ekspresi pada atribut wadah dari objek bisnis atau kelas dan konstanta.
Kondisi dapat diperiksa untuk sintaks yang tepat dan diuji.
Ada dua mode untuk menentukan kondisi:
- Mode PC berorientasi mouse
- Mode entri teks langsung (tradisional)

Buat Kondisi Parameter:

Atur Kondisi Parameter:

Mengubah nilai Kondisi Parameter:

Pengaturan Pribadi untuk Editor Kondisi:

Waktu pengerjaan

Waktu Pemrosesan menentukan kapan suatu tindakan yang kondisi awalnya telah terpenuhi akan dieksekusi dalam pemrosesan transaksi. Jadi, setelah kondisi awal untuk tindakan terjadwal terpenuhi, tindakan tersebut dapat dijalankan sesuai dengan Waktu Pemrosesan yang dipertahankan. Berikut adalah opsi yang memungkinkan untuk Waktu Pemrosesan:

Memproses Menggunakan Laporan Seleksi:
- Dalam kasus ini, tindakan akan dijalankan setelah eksekusi laporan pemilihan. Jenis pemrosesan ini sangat berguna untuk tindakan yang digunakan untuk pemantauan tenggat waktu seperti memantau SLA.
Pemrosesan Segera:
- Tindakan dimulai segera setelah kondisi awal terpenuhi.
Memproses Saat Menyimpan Dokumen:
- Tindakan dimulai saat transaksi disimpan. Jadi, meskipun kondisi awal tindakan terpenuhi, eksekusi tindakan akan dipicu selama penyimpanan transaksi saja.

Mengatur Waktu Proses dalam Tindakan Definisi:

Jenis Pengolahan

Dalam Definisi Tindakan, jenis pemrosesan ditentukan. Jenis pemrosesan menentukan bagaimana tindakan diproses pada Waktu Pemrosesan. Ada Berbagai Jenis Pemrosesan yang tersedia:

Formulir Cerdas
WorkFlow
Metode

Metode adalah implementasi BAdI dari standar SAP BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. Ada banyak implementasi standar yang disediakan oleh SAP yang digunakan dalam transaksi standar, misalnya:

COPY_DOCUMENT (untuk membuat dokumen tindak lanjut)
LENGKAP-DOKUMEN (set status selesai dalam dokumen)
CREDIT_MEMO (buat item nota kredit)
1O_EVENT_CREATE (membuat acara alur kerja)

Transaksi SPPFCADM

Transaksi ini untuk penyesuaian PPF:

Ini dapat digunakan untuk menentukan Profil Tindakan dan Definisi Tindakan. Juga, dimungkinkan untuk mengonfigurasi Tindakan yang ditentukan di Profil Tindakan. Tindakan yang ditentukan dalam Profil Tindakan tersedia untuk dikonfigurasi sehingga Ketentuan dapat dipertahankan menggunakan panduan dan layar yang disediakan SAP.
Kode transaksi berguna lainnya:

CRMC_ACTION_CONF - Konfigurasi Tindakan
CRMC_ACTION_DEF - Definisi Tindakan
CRMC_ACTION_WIZARD - Tindakan untuk Definisi melalui Wizard

Monitor Tindakan

Program RSPPFPROCESS, yang bertanggung jawab atas monitor tindakan berasal dari Post Processing Framework (PPF) dan dapat digunakan untuk memeriksa pemrosesan tindakan. Dengan demikian, monitor tindakan dapat digunakan untuk memantau dan memicu pemrosesan tindakan untuk beberapa transaksi.
Kode transaksi untuk Action Monitor adalah CRMC_ACTION_JOB.
Dengan pemantau tindakan, dimungkinkan untuk membuat daftar tindakan yang waktu pemrosesannya disetel ke Pemrosesan menggunakan laporan pemilihan dan memulai pemrosesan tindakan ini. Jadi, ini sangat berguna untuk tindakan yang digunakan untuk pemantauan tenggat waktu seperti SLA.

Ini juga bisa digunakan untuk memproses tindakan dengan waktu pemrosesan Saat Menyimpan. Dalam kasus, kondisi yang bergantung pada waktu terpenuhi setelah waktu tertentu tanpa perubahan apa pun pada transaksi, program dapat dijalankan sehingga tindakan juga dimulai dalam kasus ini. Dengan demikian, untuk tujuan pengujian atau pengulangan tindakan, laporan ini juga dapat digunakan untuk memilih dan memproses tindakan dengan waktu pemrosesan 'Segera' atau 'Saat Dokumen Disimpan'.

Eksekusi Monitor Aksi

Profil Tindakan

Tindakan dikonfigurasi untuk transaksi CRM menggunakan profil Tindakan. Tindakan dibuat dalam profil tindakan yang dapat ditetapkan ke transaksi CRM yang berbeda. Dalam profil tindakan, beberapa tindakan dapat ditentukan dengan urutan dan status (Aktif atau Nonaktif). Tindakan aktif dapat dijadwalkan dan tindakan terjadwal dijalankan mengikuti urutan seperti yang dipertahankan dalam penyesuaian. Untuk tindakan individu dalam Profil Tindakan, Definisi Tindakan dan Konfigurasi Tindakan dapat dipertahankan.

Selama pemrosesan transaksi, semua tindakan yang diizinkan diidentifikasi menggunakan Profil Tindakan. Untuk ini, tindakan yang tidak ditandai sebagai tidak aktif di profil tindakan dipertimbangkan untuk dieksekusi. Urutan urutan dipertahankan di Profil Tindakan untuk tindakan individu yang digunakan untuk mengidentifikasi urutan pelaksanaan tindakan. Pemrosesan lebih lanjut dari tindakan ini dilakukan berdasarkan Definisi Tindakan dan Konfigurasi Tindakan dari tindakan individu yang diidentifikasi.
Dimungkinkan untuk menetapkan profil tindakan secara langsung ke jenis transaksi atau kategori item. Juga teknik kondisi, yaitu Penentuan Profil Tindakan dapat didefinisikan sama dengan penetapan harga.
Di SPRO, buka "Define Action Profiles and Actions"